Polityka prywatności Ezoria.pl

obowiązująca od dnia 19.09.2026

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego Ezoria.pl, w szczególności Klientów, osób zakładających Konto, zapisujących się do newslettera, korzystających z formularzy kontaktowych, składających reklamacje lub dokonujących zwrotów.

Polityka zawiera również informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii.

Administratorem danych osobowych jest:

Ezoria.pl Urszula Strzała
ul. Raciborska 67
47-244 Solarnia
NIP: 7491951546
REGON: 545437172

E-mail: kontakt@ezoria.pl
Telefon: 693 968 593

Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.

2. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od sposobu korzystania ze Sklepu Administrator może przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• nazwę firmy,
• NIP,
• adres rozliczeniowy,
• adres dostawy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane dotyczące Zamówienia,
• informacje o zakupionych Produktach,
• dane niezbędne do realizacji płatności,
• dane potrzebne do wystawienia faktury,
• dane związane ze zwrotem lub reklamacją,
• dane związane z Kontem Klienta,
• informacje przekazane w treści formularza kontaktowego lub wiadomości,
• adres IP,
• dane techniczne dotyczące urządzenia i przeglądarki,
• informacje dotyczące sposobu korzystania ze strony, jeżeli Użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę na cookies analityczne.

Administrator przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

3. Zamówienia i realizacja umowy

W przypadku złożenia Zamówienia dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• przyjęcia Zamówienia,
• zawarcia i wykonania umowy,
• przygotowania Produktu,
• realizacji płatności,
• wysyłki Zamówienia,
• kontaktu dotyczącego realizacji Zamówienia,
• obsługi zwrotów i reklamacji,
• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych.

Podstawą przetwarzania danych jest odpowiednio:

• niezbędność przetwarzania do zawarcia i wykonania umowy,
• obowiązek prawny ciążący na Administratorze,
• prawnie uzasadniony interes Administratora, w szczególności w zakresie ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy.

4. Konto Klienta

Użytkownik może dobrowolnie utworzyć Konto w Sklepie.

Dane związane z Kontem mogą być przetwarzane w celu:

• utworzenia i prowadzenia Konta,
• umożliwienia logowania,
• udostępnienia historii Zamówień,
• zarządzania danymi Klienta,
• usprawnienia kolejnych zakupów,
• udostępnienia Treści cyfrowych, jeżeli są dostępne w Koncie.

Podstawą przetwarzania danych jest wykonanie umowy dotyczącej prowadzenia Konta.

Założenie Konta nie jest obowiązkowe, jeżeli Sklep umożliwia dokonanie zakupu jako gość.

5. Płatności

Płatności elektroniczne w Sklepie obsługiwane są przez PayU.

W związku z realizacją płatności dane niezbędne do jej przeprowadzenia mogą zostać przekazane operatorowi płatności.

W zależności od wybranej metody płatności mogą być przetwarzane informacje dotyczące m.in.:

• płatnika,
• kwoty transakcji,
• identyfikatora płatności,
• statusu płatności,
• wybranej metody płatności.

Administrator nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej, jeżeli dane te są przekazywane bezpośrednio operatorowi płatności.

PayU może przetwarzać dane również jako odrębny administrator w zakresie wynikającym z przepisów prawa i świadczonych usług.

6. Dostawa Zamówień

W celu realizacji dostawy dane Klienta mogą być przekazywane przewoźnikowi lub operatorowi wybranemu podczas składania Zamówienia.

W szczególności mogą to być:

• InPost,
• ORLEN Paczka.

Zakres przekazywanych danych może obejmować:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• informacje dotyczące przesyłki.

Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego nadania i doręczenia przesyłki.

7. Faktury i dokumentacja księgowa

W przypadku wystawienia faktury dane Klienta są przetwarzane w celu:

• wystawienia dokumentu,
• prowadzenia dokumentacji księgowej,
• realizacji obowiązków podatkowych,
• przechowywania dokumentacji wymaganej przepisami prawa.

Administrator korzysta z systemu Fakturownia.

Dane mogą być przekazywane dostawcy tego systemu w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

Dane zawarte w dokumentacji księgowej są przechowywane przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.

8. Zwroty i reklamacje

Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem, odstąpieniem od umowy lub reklamacją są przetwarzane w celu:

• identyfikacji Zamówienia,
• obsługi zgłoszenia,
• kontaktu z Klientem,
• realizacji przysługujących Klientowi praw,
• wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Podanie danych niezbędnych do rozpatrzenia sprawy jest konieczne do jej prawidłowej obsługi.

9. Formularze i kontakt

Jeżeli Użytkownik kontaktuje się ze Sprzedawcą za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego,
• poczty elektronicznej,
• telefonu,

dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji.

Podstawą przetwarzania może być:

• podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy,
• wykonanie umowy,
• prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze korespondencji i komunikacji z osobami zainteresowanymi działalnością Sklepu.

Dane mogą być przechowywane przez okres niezbędny do zakończenia danej sprawy, a następnie przez okres uzasadniony możliwością dochodzenia lub obrony roszczeń.

10. Newsletter

Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do newslettera Ezoria.pl.

Newsletter może zawierać informacje dotyczące m.in.:

• nowych Produktów,
• nowych kolekcji,
• rękodzieła,
• promocji,
• ofert specjalnych,
• inspiracji i treści związanych z działalnością Ezoria.pl.

Do obsługi newslettera wykorzystywany jest system MailPoet.

Dane podane przy zapisie na newsletter są przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, w szczególności poprzez:

• kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail,
• kontakt z Administratorem.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

11. Hosting i dane techniczne

Serwis Ezoria.pl jest utrzymywany na serwerach dostawcy usług hostingowych LH.pl.

W związku z funkcjonowaniem Serwisu mogą być automatycznie zapisywane dane techniczne w logach serwera, w szczególności:

• adres IP,
• data i godzina połączenia,
• informacje o przeglądarce,
• informacje o systemie operacyjnym,
• żądany zasób,
• informacje o błędach technicznych.

Dane te mogą być przetwarzane w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania Serwisu,
• utrzymania bezpieczeństwa,
• ochrony przed nadużyciami,
• diagnozowania błędów,
• obsługi technicznej.

Dostawca hostingu może przetwarzać dane na zasadach wynikających z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.

12. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem, jeżeli jest to konieczne do realizacji określonego celu.

Mogą to być w szczególności:

• dostawca hostingu – LH.pl,
• operator płatności – PayU,
• operatorzy dostawy – InPost i ORLEN Paczka,
• dostawca systemu do faktur – Fakturownia,
• dostawca newslettera – MailPoet,
• dostawcy usług informatycznych,
• biuro księgowe lub księgowa,
• dostawcy usług prawnych,
• dostawcy narzędzi analitycznych,
• inne podmioty, którym dane muszą zostać przekazane na podstawie przepisów prawa.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu.

13. Okres przechowywania danych

Okres przechowywania danych zależy od celu, dla którego są przetwarzane.

Dane związane z realizacją Zamówienia są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa oraz przez okres, w którym możliwe jest dochodzenie lub obrona roszczeń.

Dane zawarte w dokumentacji księgowej są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.

Dane związane z Kontem Klienta są przetwarzane do czasu usunięcia Konta, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych jest wymagane przepisami prawa lub konieczne do ochrony roszczeń.

Dane przetwarzane na podstawie zgody na newsletter są przechowywane do momentu wycofania zgody lub zakończenia prowadzenia newslettera.

Dane związane z korespondencją są przechowywane przez okres konieczny do zakończenia danej sprawy, a następnie przez okres uzasadniony możliwością dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane techniczne i logi serwera są przechowywane zgodnie z ustawieniami infrastruktury oraz zasadami bezpieczeństwa stosowanymi przez Administratora i dostawcę hostingu.

14. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać – w zależności od podstawy i okoliczności przetwarzania – następujące prawa:

• prawo dostępu do swoich danych,
• prawo do sprostowania danych,
• prawo do usunięcia danych,
• prawo do ograniczenia przetwarzania,
• prawo do przenoszenia danych,
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• prawo wycofania zgody w dowolnym momencie.

W celu skorzystania z przysługujących praw można skontaktować się z Administratorem:

kontakt@ezoria.pl

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Osobie, która uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, przysługuje również prawo wniesienia skargi do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

15. Pliki cookies

Serwis Ezoria.pl wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie.

Cookies mogą być wykorzystywane m.in. w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania Sklepu,
• obsługi koszyka,
• realizacji procesu składania Zamówienia,
• utrzymania sesji Użytkownika,
• logowania do Konta,
• zapamiętywania ustawień,
• zapewnienia bezpieczeństwa,
• prowadzenia statystyk i analityki.

Pliki cookies mogą mieć charakter:

• niezbędny,
• funkcjonalny,
• analityczny,
• ewentualnie marketingowy, jeżeli w przyszłości takie narzędzia zostaną uruchomione.

Cookies niezbędne do funkcjonowania Serwisu mogą być stosowane bez zgody w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Cookies wymagające zgody są aktywowane dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody Użytkownika.

16. Zarządzanie zgodami – Complianz

Do obsługi zgód na pliki cookies w Serwisie wykorzystywane jest narzędzie Complianz.

Za pomocą banera cookies Użytkownik może:

• zaakceptować określone kategorie plików cookies,
• odmówić zgody na pliki cookies, które nie są niezbędne,
• dostosować swoje preferencje,
• zmienić wcześniej dokonany wybór.

Użytkownik może również zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.

Zmiana ustawień dotyczących niektórych plików cookies może wpłynąć na funkcjonowanie części elementów Serwisu.

Na stronie powinien być dostępny mechanizm umożliwiający ponowne otwarcie ustawień cookies i zmianę zgody.

17. Google Analytics 4

W Serwisie wykorzystywane jest narzędzie Google Analytics 4 służące do analizy sposobu korzystania ze strony.

Google Analytics może zbierać informacje dotyczące m.in.:

• odwiedzanych podstron,
• czasu spędzonego w Serwisie,
• kolejności odwiedzanych stron,
• źródła wejścia na stronę,
• rodzaju urządzenia,
• systemu operacyjnego,
• rodzaju przeglądarki,
• przybliżonej lokalizacji,
• zdarzeń związanych z korzystaniem ze Sklepu.

Informacje te służą do tworzenia statystyk oraz analizy działania strony i zachowań Użytkowników.

Google Analytics jest uruchamiany zgodnie z preferencjami Użytkownika wyrażonymi za pośrednictwem narzędzia Complianz.

Dane analityczne nie powinny być wykorzystywane do celów innych niż te, na które Użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Dostawcą usługi Google Analytics jest Google.

18. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z usług globalnych dostawców technologicznych, w szczególności usług Google, niektóre dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dochodzi do takiego przekazania, odbywa się ono z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych przez przepisy RODO, w szczególności:

• decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony,
• standardowych klauzul umownych,
• innych odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych prawem.

Zakres przekazywania danych zależy od konfiguracji używanych narzędzi oraz ustawień zgód Użytkownika.

19. Media społecznościowe

Ezoria.pl prowadzi lub może prowadzić profile w mediach społecznościowych, w szczególności na:

• Facebooku,
• Instagramie,
• TikToku.

Jeżeli Użytkownik:

• obserwuje profil,
• komentuje publikacje,
• wysyła wiadomość,
• reaguje na treści,
• podejmuje inną aktywność,

jego dane mogą być przetwarzane zarówno przez Administratora, jak i operatora danego serwisu społecznościowego.

Administrator może przetwarzać dane udostępnione w ramach interakcji w celu:

• komunikacji,
• obsługi zapytań,
• prowadzenia profilu marki,
• budowania relacji z odbiorcami.

Operatorzy platform społecznościowych przetwarzają dane zgodnie z własnymi politykami prywatności.

20. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych.

Narzędzia analityczne mogą służyć do tworzenia statystyk dotyczących sposobu korzystania ze strony, jednak nie są wykorzystywane przez Administratora do podejmowania takich decyzji.

21. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed:

• utratą,
• nieuprawnionym dostępem,
• przypadkowym usunięciem,
• nieuprawnioną zmianą,
• ujawnieniem osobom nieuprawnionym.

Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS.

Dostęp do systemów administracyjnych oraz danych jest ograniczony do osób uprawnionych.

Administrator dba również o aktualizowanie oprogramowania oraz stosowanie rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo sklepu.

22. Produkty cyfrowe

Jeżeli Klient kupuje Produkt cyfrowy, dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

• obsługi płatności,
• wysłania Treści cyfrowej e-mailem,
• udostępnienia pliku do pobrania po płatności,
• udostępnienia pliku w Koncie Klienta,
• obsługi ewentualnych zgłoszeń dotyczących dostępu do Produktu.

Zakres przetwarzania danych zależy od sposobu dostarczenia Treści cyfrowej.

23. Dane podawane dobrowolnie

Użytkownik może dobrowolnie przekazać Administratorowi dodatkowe informacje w treści wiadomości, formularza lub reklamacji.

Administrator prosi o nieprzekazywanie danych, które nie są potrzebne do obsługi danej sprawy.

W szczególności nie należy przesyłać danych szczególnych kategorii, jeżeli nie jest to niezbędne.

24. Źródło danych

Dane osobowe pozyskiwane są przede wszystkim bezpośrednio od Użytkownika podczas:

• składania Zamówienia,
• zakładania Konta,
• zapisu do newslettera,
• kontaktu ze Sprzedawcą,
• składania reklamacji,
• dokonywania zwrotu,
• korzystania ze strony internetowej.

Niektóre informacje techniczne mogą być gromadzone automatycznie przez systemy informatyczne, serwer lub narzędzia analityczne.

25. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu działania Sklepu,
• zmiany dostawców usług,
• wdrożenia nowych funkcjonalności,
• wdrożenia nowych narzędzi analitycznych lub marketingowych,
• zmiany sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest dostępna na stronie Ezoria.pl.