REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO EZORIA.PL

obowiązujący od dnia 20.09.2026 r

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://ezoria.pl, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, korzystania z Konta Klienta, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.

  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Ezoria.pl Urszula Strzała
ul. Raciborska 67
47-244 Solarnia
NIP: 7491951546
REGON: 545437172
e-mail: kontakt@ezoria.pl
tel.: 693 968 593

dalej jako „Sprzedawca”.

  1. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji:

Ezoria.pl Urszula Strzała
ul. Raciborska 67
47-244 Solarnia.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

    • e-mailowo: kontakt@ezoria.pl,
    • telefonicznie: 693 968 593,
    • od poniedziałku do piątku w godz. 10:00-17:00,
    • w soboty w godz. 10:00-15:00.

  2. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną powinien być udostępniony przed zawarciem umowy i w formie umożliwiającej jego utrwalenie. Biznes.gov.pl

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sklep - sklep internetowy Ezoria.pl dostępny pod adresem https://ezoria.pl.

  2. Sprzedawca - Ezoria.pl Urszula Strzała, o danych wskazanych w § 1 Regulaminu.

  3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

  4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. UOKiK – Prawa konsumenta

  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w przypadkach, w których przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.

  6. Produkt - towar, produkt wykonywany na zamówienie, produkt personalizowany, voucher, karta podarunkowa lub treść cyfrowa oferowana w Sklepie.

  7. Produkt personalizowany - Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo dostosowywany do jego indywidualnych potrzeb, w szczególności poprzez wybór rozmiaru, koloru, napisu, symbolu, znaku zodiaku, konfiguracji lub innych indywidualnych cech.

  8. Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności pliki PDF.

  9. Konto - indywidualna część Sklepu dostępna po zalogowaniu, umożliwiająca Klientowi m.in. dostęp do danych i historii Zamówień.

  10. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

    • urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywny adres e-mail.

  2. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne.

  3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i niezbędnych do realizacji Zamówienia.

  4. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych oraz korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

  5. Sklep umożliwia składanie Zamówień:

    • bez zakładania Konta,
    • po zalogowaniu do Konta.

  6. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne.

  7. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, z zastrzeżeniem danych, których Sprzedawca jest zobowiązany lub uprawniony do dalszego przechowywania na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 4. Produkty i informacje o ofercie

  1. Sklep oferuje w szczególności:

    • ręcznie wykonywaną biżuterię,
    • biżuterię z miedzi i kamieni naturalnych,
    • mandale,
    • talizmany i produkty o charakterze symbolicznym lub ezoterycznym,
    • produkty wykonywane na indywidualne zamówienie,
    • produkty innych twórców lub producentów,
    • vouchery i karty podarunkowe,
    • treści cyfrowe, w tym pliki PDF.

  2. Informacje zamieszczone przy Produkcie określają w szczególności jego cechy, cenę, dostępne warianty oraz - jeżeli ma to zastosowanie - przewidywany termin realizacji.

  3. Część asortymentu wykonywana jest ręcznie. Niewielkie różnice w fakturze, rozmieszczeniu elementów, strukturze materiału lub wyglądzie kamieni naturalnych, wynikające z charakteru rękodzieła albo naturalnych właściwości materiału, nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt zachowuje uzgodnione właściwości.

  4. Informacje dotyczące symboliki, tradycyjnie przypisywanych właściwości kamieni, talizmanów lub przedmiotów ezoterycznych mają charakter opisowy, kulturowy lub symboliczny. Nie stanowią porady medycznej ani zapewnienia określonego skutku zdrowotnego, terapeutycznego lub życiowego.

  5. Jeżeli Produkt pochodzi od innego twórcy lub producenta, informacja o tym może zostać podana w opisie Produktu.

  6. Przy produktach sprzedawanych online powinny być udostępniane wymagane informacje identyfikujące produkt i producenta oraz stosowne ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa zgodnie z przepisami o ogólnym bezpieczeństwie produktów. Biznes.gov.pl

§ 5. Ceny

  1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich.

  2. Ceny widoczne dla Konsumenta są cenami końcowymi.

  3. Sprzedawca korzysta obecnie ze zwolnienia z podatku VAT.

  4. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

  5. Łączna cena Zamówienia wraz z kosztami dostawy jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

  6. W przypadku wysyłki zagranicznej jej koszt jest ustalany indywidualnie i przekazywany Klientowi przed zawarciem umowy i zaakceptowaniem Zamówienia.

  7. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca wskazuje również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku Produktu oferowanego krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia jego sprzedaży. UOKiK – Prawa konsumenta

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

  1. W celu złożenia Zamówienia Klient:

    • wybiera Produkt i jego dostępne warianty,
    • dodaje Produkt do koszyka,
    • podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
    • wybiera sposób dostawy,
    • wybiera sposób płatności,
    • zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
    • akceptuje wymagane warunki,
    • składa Zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie, kosztach dostawy i podstawowych cechach zamawianych Produktów.

  3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

  4. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, chyba że z informacji przekazanych w toku składania Zamówienia wynika inaczej.

  5. W przypadku Produktu personalizowanego Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe wytyczne dotyczące personalizacji.

  6. Jeżeli przed rozpoczęciem wykonania Produktu konieczne jest ustalenie dodatkowych szczegółów, termin realizacji może być liczony od dnia otrzymania przez Sprzedawcę kompletnych informacji wymaganych do jego wykonania.

§ 7. Płatności

  1. Płatności elektroniczne w Sklepie obsługiwane są przez PayU.

  2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:

    • BLIK,
    • szybkie płatności bankowe,
    • karty płatnicze,
    • Google Pay,
    • przelew bankowy,
    • inne metody aktualnie udostępniane przez PayU.

  3. Aktualny katalog metod płatności prezentowany jest Klientowi podczas składania Zamówienia.

  4. Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji Zamówienia od otrzymania potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

§ 8. Dostawa i realizacja Zamówienia

  1. Na terytorium Polski dostępne są w szczególności następujące sposoby dostawy:

    • Orlen Paczka - 13 zł,
    • Paczkomat InPost - 15 zł.

  2. Dostawa jest bezpłatna dla Zamówień o wartości przekraczającej 300 zł, zgodnie z warunkami wskazanymi w Sklepie.

  3. Produkty dostępne od ręki są przygotowywane do wysyłki co do zasady w terminie 1-3 dni roboczych.

  4. Produkty wykonywane na zamówienie mogą być realizowane w terminie do 14 dni roboczych, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.

  5. Termin wykonania Produktu oraz czas przewozu przez przewoźnika są odrębnymi okresami.

  6. Wysyłka zagraniczna jest możliwa po indywidualnym ustaleniu jej dostępności oraz kosztu przed zawarciem umowy.

  7. Jeżeli strony nie ustalą innego terminu, przepisy przewidują obowiązek wydania towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. UOKiK – Prawa konsumenta

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu takie uprawnienie, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. UOKiK – Prawa konsumenta

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  3. Oświadczenie może zostać złożone:

    • za pomocą formularza udostępnionego w Sklepie,
    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@ezoria.pl,
    • pisemnie na adres Sprzedawcy.

  4. Jeżeli formularz odstąpienia jest składany elektronicznie za pośrednictwem strony, Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie. UOKiK – Prawa konsumenta

  5. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

  6. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się go ponieść.

  7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. UOKiK – Prawa konsumenta

  9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 10. Produkty personalizowane i wyłączenie prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. UOKiK – Prawa konsumenta

  2. Powyższe może dotyczyć w szczególności Produktów wykonanych według indywidualnie wskazanych przez Klienta parametrów, takich jak:

    • indywidualny napis,
    • symbol lub znak zodiaku,
    • niestandardowa konfiguracja,
    • indywidualny dobór elementów,
    • inne cechy powodujące, że Produkt został wykonany specjalnie dla konkretnego Klienta.

  3. Samo wykonanie Produktu dopiero po złożeniu Zamówienia nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia, jeżeli Produkt jest standardowym elementem oferty i nie został indywidualnie dostosowany.

  4. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia będzie podawana Klientowi najpóźniej przed zawarciem umowy dotyczącej takiego Produktu.

§ 11. Treści cyfrowe, w tym pliki PDF

  1. Sklep może oferować odpłatne Treści cyfrowe, w szczególności pliki PDF.

  2. W zależności od danego Produktu cyfrowego Treść cyfrowa może być dostarczana Klientowi w szczególności:

    • poprzez przesłanie na adres e-mail wskazany podczas składania Zamówienia,
    • poprzez udostępnienie linku lub przycisku umożliwiającego pobranie Treści cyfrowej po zaksięgowaniu płatności,
    • poprzez udostępnienie Treści cyfrowej w Koncie Klienta w Sklepie,
    • albo jednocześnie na kilka z powyższych sposobów.

  3. Informacja o sposobie dostarczenia Treści cyfrowej jest podawana Klientowi w opisie Produktu lub podczas składania Zamówienia.

  4. Treść cyfrowa jest dostarczana po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis Produktu wskazuje inny termin.

  5. Do korzystania z Treści cyfrowej Klient powinien posiadać urządzenie umożliwiające otwieranie plików w odpowiednim formacie oraz aktualne oprogramowanie pozwalające na ich odczyt.

  6. Jeżeli odpłatna Treść cyfrowa ma zostać dostarczona przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, jej dostarczanie rozpocznie się po:

    • wyrażeniu przez Konsumenta wyraźnej i uprzedniej zgody na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
    • poinformowaniu Konsumenta, że po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy, oraz przyjęciu przez niego tej informacji do wiadomości,
    • przekazaniu Konsumentowi potwierdzenia zawarcia umowy oraz potwierdzenia otrzymania zgody na trwałym nośniku.

  7. Po spełnieniu warunków określonych w ust. 6 Konsument traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym. UOKiK – Prawa konsumenta

  8. Jeżeli wymagane prawem warunki utraty prawa odstąpienia nie zostaną spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. UOKiK – Prawa konsumenta

  9. Klient zobowiązany jest do korzystania z Treści cyfrowych zgodnie z prawem, Regulaminem oraz warunkami licencji lub informacjami wskazanymi przy danym Produkcie.

  10. Treści cyfrowe przeznaczone są do użytku własnego Klienta, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej. Bez odrębnej zgody Sprzedawcy Klient nie jest uprawniony do ich dalszej odsprzedaży, publicznego udostępniania ani rozpowszechniania.

  11. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  12. Sklep może oferować odpłatne Treści cyfrowe, w szczególności pliki PDF.

  13. Szczegółowe informacje dotyczące formatu, funkcjonalności, sposobu dostarczenia oraz wymagań technicznych Treści cyfrowej wskazywane są w opisie Produktu.

  14. Jeżeli Klient chce otrzymać odpłatną Treść cyfrową przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, jej dostarczanie może rozpocząć się po:

    • wyrażeniu przez Konsumenta wyraźnej i uprzedniej zgody na rozpoczęcie dostarczania przed upływem tego terminu,
    • poinformowaniu Konsumenta o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia oraz przyjęciu tego do wiadomości,
    • przekazaniu potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku.

  15. Po spełnieniu wymaganych prawem warunków Konsument traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej odpłatnej Treści cyfrowej, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym. UOKiK – Prawa konsumenta

  16. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 12. Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem przypadków określonych w przepisach. UOKiK – Prawa konsumenta

  3. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

    • naprawy albo
    • wymiany.

  4. W sytuacjach przewidzianych przepisami Konsument może również żądać:

  5. Reklamację można złożyć:

    • poprzez formularz reklamacyjny dostępny w Sklepie,
    • pocztą elektroniczną: kontakt@ezoria.pl,
    • pisemnie na adres: ul. Raciborska 67, 47-244 Solarnia.

  6. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, opis problemu oraz żądanie Klienta.

  7. Brak paragonu nie może być jedyną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup może zostać wykazany także w inny sposób. UOKiK – Prawa konsumenta

  8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa. UOKiK – Prawa konsumenta

  9. Koszty naprawy lub wymiany towaru w ramach odpowiedzialności za jego zgodność z umową ponosi Sprzedawca. UOKiK – Prawa konsumenta

§ 13. Produkty innych twórców i producentów

  1. W Sklepie mogą być sprzedawane zarówno Produkty wykonane przez Sprzedawcę, jak i Produkty pochodzące od innych twórców lub producentów.

  2. Niezależnie od pochodzenia Produktu, w przypadku umowy sprzedaży zawartej bezpośrednio ze Sprzedawcą, Klient kieruje roszczenia wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową do Sprzedawcy.

  3. Jeżeli dla Produktu została udzielona gwarancja producenta lub innego gwaranta, informacja o niej oraz jej warunki zostaną przekazane Klientowi zgodnie z warunkami danej gwarancji.

§ 14. Vouchery i karty podarunkowe

  1. Sklep może oferować vouchery lub karty podarunkowe.

  2. Szczegółowe warunki ich wykorzystania, w tym wartość, okres ważności i sposób realizacji, określane są w opisie danego vouchera lub karty oraz - jeżeli zostanie przygotowany - odrębnym regulaminie.

  3. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Tę część jeszcze uzupełnimy po ustaleniu z Ulą terminu ważności voucherów.

§ 15. Faktury

  1. Sprzedawca umożliwia dokonanie zakupu na dane przedsiębiorcy.

  2. Klient może podać podczas Zamówienia dane niezbędne do wystawienia faktury.

  3. Faktura jest wystawiana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz na żądanie Klienta w przypadkach przewidzianych prawem.

  4. Dokumenty sprzedażowe mogą być przekazywane elektronicznie na adres e-mail wskazany przez Klienta.

  5. Sprzedawca korzysta z systemu Fakturownia.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Informacje dotyczące dostępnych możliwości polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się m.in. w serwisie UOKiK dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów oraz na stronach właściwych organów ochrony konsumentów. UOKiK wskazuje możliwość polubownego rozwiązania sporu po nieuwzględnieniu reklamacji. UOKiK – Prawa konsumenta

  3. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

§ 17. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały szczegółowo określone w Polityce prywatności i cookies Ezoria.pl.

  3. Podanie danych wymaganych podczas składania Zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

  4. Zgoda marketingowa, w tym zgoda na newsletter, nie jest warunkiem dokonania zakupu.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

  2. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • wprowadzenia nowych rodzajów produktów lub usług.

  4. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta przy składaniu danego Zamówienia.

  5. Regulamin wchodzi w życie dnia [DATA].

Co jeszcze musimy ustalić przed publikacją

Ten projekt jest już mocną bazą, ale przed wstawieniem go do sklepu dopracowałabym cztery rzeczy.

1. Zakupy bez konta.
Aktualne ustawienia WooCommerce, które przed chwilą sprawdzałyśmy, pozwalają na zakup jako gość, więc tak wpisałam do regulaminu. W Twoich wcześniejszych danych było natomiast „klient musi posiadać konto”. Wybrałabym zakupy bez konta.

2. Produkty PDF.
Musimy ustalić, czy PDF jest:
wysyłany e-mailem, udostępniany do pobrania po płatności, czy dostępny w Moim koncie. Od tego dopracujemy §11. Musimy też zrobić osobny checkbox na checkoutcie dotyczący natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej. UOKiK wyraźnie wskazuje, że utrata prawa odstąpienia wymaga uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęcia tego do wiadomości. UOKiK – Prawa konsumenta

3. Vouchery.
Potrzebuję od Uli tylko informacji: jak długo voucher jest ważny i czy można wykorzystać go w kilku zamówieniach, czy jednorazowo.

4. Formularz zwrotu i reklamacji.
Przygotujemy dwa następne dokumenty/elementy:
„Odstąpienie od umowy / Zwrot” oraz „Reklamacja”. Potem zrobimy Politykę prywatności i cookies.

Warto też pamiętać, że regulamin nie załatwia wszystkiego: przed złożeniem zamówienia sklep musi w samym interfejsie pokazać konsumentowi m.in. główne cechy świadczenia, łączną cenę i istotne informacje wymagane przed zawarciem umowy. UOKiK – Prawa konsumenta