Polityka zwrotów i reklamacji Ezoria.pl

Zwroty - odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta i dokonałeś zakupu w sklepie internetowym Ezoria.pl, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Możesz zrobić to:

  • e-mailem na adres kontakt@ezoria.pl,
  • pisemnie na adres Sprzedawcy,
  • korzystając z przygotowanego przez nas wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Formularz odstąpienia od umowy

Dla wygody możesz skorzystać z gotowego wzoru:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy - PDF

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Możesz również przesłać jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@ezoria.pl.

Adres do zgłoszeń pisemnych i zwrotów:

Ezoria.pl Urszula Strzała
ul. Raciborska 67
47-244 Solarnia

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Na przesyłce możesz dopisać:

ZWROT - numer zamówienia

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Klientem inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do jego sprawdzenia, a w wyniku tego jego wartość uległa zmniejszeniu, Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.

Produkty personalizowane i wykonywane według indywidualnych wytycznych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W Ezorii może to dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych według indywidualnie wskazanych parametrów, takich jak:

  • indywidualny napis,
  • znak zodiaku lub symbol,
  • niestandardowa konfiguracja,
  • indywidualny dobór elementów,
  • szczególne parametry rozmiaru lub wykonania,
  • inne indywidualne cechy powodujące wykonanie produktu specjalnie dla konkretnego Klienta.

Samo wykonanie produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczy produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub przeznaczonych do zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia będzie przekazywana przy odpowiednim produkcie przed złożeniem zamówienia.

Produkty cyfrowe - pliki PDF

Produkty cyfrowe Ezorii mogą być:

  • przesyłane na adres e-mail podany podczas zamówienia,
  • udostępniane do pobrania po dokonaniu płatności,
  • udostępniane na Koncie Klienta.

Jeżeli płatna treść cyfrowa ma zostać udostępniona przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient zostanie poproszony o wyraźną zgodę na rozpoczęcie jej dostarczania przed upływem tego terminu oraz o potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po spełnieniu warunków przewidzianych prawem utraci prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli wymagane prawem warunki utraty prawa odstąpienia nie zostaną spełnione, Klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Sprzedawcą odpowiedzialnym za jej rozpatrzenie jest:

Ezoria.pl Urszula Strzała
ul. Raciborska 67
47-244 Solarnia
NIP: 7491951546
e-mail: kontakt@ezoria.pl
tel.: 693 968 593

Reklamację możesz złożyć:

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • nazwę reklamowanego produktu,
  • opis problemu,
  • datę zauważenia problemu,
  • swoje żądanie,
  • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Jeżeli pomoże to w ocenie zgłoszenia, możesz również dołączyć zdjęcia produktu.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Czego możesz żądać?

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać przede wszystkim:

  • naprawy produktu albo
  • wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa możliwe jest również:

  • obniżenie ceny,
  • odstąpienie od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Koszty związane z naprawą lub wymianą produktu w ramach odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Rękodzieło i naturalne materiały

Wiele produktów Ezorii wykonywanych jest ręcznie i powstaje z naturalnych materiałów, m.in. miedzi, kamieni naturalnych i minerałów.

Naturalne różnice w:

  • barwie,
  • strukturze,
  • użyleniu kamieni,
  • fakturze,
  • rozmieszczeniu detali,
  • śladach ręcznej obróbki

mogą być charakterystyczną cechą produktu i nie oznaczają automatycznie jego niezgodności z umową.

Każda reklamacja jest jednak rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem opisu, właściwości i cech konkretnego produktu.

Uszkodzenie przesyłki

Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie stanu opakowania.

Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia, w szczególności jest rozerwana, zgnieciona, przemoczona lub naruszona, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Warto również wykonać zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu.

Protokół szkody oraz dokumentacja zdjęciowa ułatwiają ustalenie, czy do uszkodzenia doszło podczas transportu, i pozwalają sprawniej przeprowadzić postępowanie z przewoźnikiem.

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki stwierdzisz uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

kontakt@ezoria.pl
693 968 593

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać uszkodzenie oraz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

Prosimy również o zachowanie opakowania przesyłki do czasu zakończenia wyjaśniania zgłoszenia.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Ezoria.pl Urszula Strzała
ul. Raciborska 67
47-244 Solarnia

E-mail: kontakt@ezoria.pl
Telefon: 693 968 593

Godziny kontaktu:

  • poniedziałek-piątek: 10:00-17:00
  • sobota: 10:00-15:00